苦情処理および紛争解決に関する方針

本方針は、当社が資金決済に関する法律第 63 条の 12 及び暗号資産交換業者に関する内閣府令第 32 条に基づき、お客様から申し出のあった苦情及び紛争（以下「苦情等」）を適切に解決するための方針を定め、以下の事項に従って実施体制の整備を行います。

（基本方針）
第１条　当社は、お客様へのよりよいサービスを追求する上で、苦情等を適切に解決することを重要視し、苦情等の取り扱いに当たっては、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。
２　お客様からの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。
３　お客様から預かった個人情報は適切に管理します。
４　反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、　必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行います。
５　お客様に対し、苦情等の対応状況に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限り
お客様の理解と納得を得て解決することを目指します。
６　社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合、その他適切と認める場
合、お客様に外部の紛争等解決機関を紹介し、解決を図ります。

【苦情等の受付窓口】
（１）　取引所における取引
　　　 カスタマーサポート部
　　　 お問い合わせフォーム：（24時間365日受付）
　　　 https://www.backseat-exchange.com/contact

（２）　OTC取引
　　　 ディーリング部
　　　 お問い合わせメールアドレス：（24時間365日受付）
　　　 cb_otc@backseat-exchange.com
（３）　お電話での受付：03-4560-4169（平日10:00〜17:00）
　　　 ※受付は年末年始12月31日〜1月3日除く。日本語対応のみ）

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（外部機関等について）
第３条 当社の暗号資産取引業に関する苦情等（紛争解決）に関し、お客様が外部機関等の紹介を望まれた際、以下の機関による ADR 制度（訴訟手続きによらずに、民事上の紛争を解決しようとする紛争当事者のため、その解決を公正な第三者が関与して図る手続き。）を利用して紛争の解決を図ることができます。

■　一般社団法人日本暗号資産等取引業協会
　　住所：〒102-0082
　　　　　東京都千代田区一番町 18 番地　川喜多メモリアルビル ４F
　　電話番号：03-3222-1061

　　受付時間：平日09:30 ～ 17:30（年末年始12月30日〜1月3日除く）
　　お問い合わせ：https://jvcea.or.jp/contact/

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■　東京弁護士会　紛争解決センター
　　住所：〒100-0013
　　　　　東京都千代田区霞が関 1－1－3
　　電話番号：03-3581-0031
　　受付時間：平日09:30 ～12:00／13:00 ～16:00（年末年始除く）
 

■　第一東京弁護士会　仲裁センター
　　住所：〒100-0013
　　　　　東京都千代田区霞が関 1－1－3
　　電話番号：03-3595-8588
　　受付時間：平日10:00 ～12:00／13:00 ～16:00（年末年始除く）
 

■　第二東京弁護士会　仲裁センター
　　住所：〒100-0013
　　　　　東京都千代田区霞が関 1－1－3
　　電話番号：03-3581-2249
　　受付時間：09:30 ～12:00／13:00 ～ 17:00（年末年始除く）

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附則

（管理及び改廃）
第１条　本規程の管理は内部管理統括部が行い、改廃は規程等管理規程の定めによる。

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2022年９月28日制定
2023年６月21日一部改正施行
2024年11月27日一部改正施行
2025年２月26日一部改正施行
2025年４月21日一部改正施行
2025年６月11日一部改正施行
2025年10月１日一部改正施行